如何使沟通更高效?掌握这三个技巧足矣!


沟通的技巧也随人、家庭情况、时间、地点、条件的不同而有所区别。沟通的技巧主要包括以下几点:

第一,耐心聆听。

专心、耐心地听对方讲话,这是最基本的一条。非真正的倾听者不会取得别人的信任,对方也不会把心里话和内心感受告诉你。倾听本身就表示了我们对人的理解和尊重,很多人对这个问题是非常敏感的。如果能专心、耐心地听对方讲话,就等于给他一个良性刺激,引起他说话的兴趣,加强说话的动力,对方就很愿意把心里话说出来。

第二,适时澄清。

澄清是个书面词汇,就是搞清楚的意思。这里所说的澄清包括两个方面的涵义:一方面是搞清楚对方每句话的实际内容和目的,这是有效沟通所必需的。有时候,说话的内容和目的是不一致的。如在炎热的夏天,孩子跟妈妈说:“我渴了。”渴是孩子的感受,但实际目的是让妈妈给买汽水喝或买冰棍吃。“我渴了”是说话的内容,目的是为我解渴。

第三,委婉交流。

在人际交往中,有的人虽然态度谦恭,却由于不注意语言表达的委婉、平和,常常在不经意间冒犯了他人。在一定程度上,言语冒犯带来的恶劣后果要大于“盛气凌人”。言语冒犯也有轻有重。轻者,惹人不高兴;重者,则可能伤及别人的面子、自尊,让人产生报复心理。因此,和人交谈一定要注意语言委婉,忌直来直去,更不可恶语冒犯,致人不快和痛苦。委婉的言语是蜜,即使你回绝了对方,客客气气的言语也让人心里舒服。


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